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Pflegeorganisationen, die im Wettbewerb erfolgreich sein wollen, müssendem Qualitätsmanagement einen besonderen Stellenwert einräumen. Bei allenstrategischen Planungen und im praktischen Alltagsgeschehen müssen siedie Interessen, Ansprüche und Erfordernisse ihrer Kunden klar vor Augenhaben. Die Qualität der Dienstleistungen ist abhängig von einzelnen Prozessen.Daher sind die Organisationsstrukturen und betrieblichen Abläufe ganz neuzu betrachten. Nur wenn man Prozesse effektiv und effizient plant und umsetzt,lassen sich Kunden und Partner zufrieden stellen. Der Prozessgedanke unddie Implementierung prozessorientierter Management-systeme in Pflegeorganisationenkommen jedoch nur schleppend in Gang. Häufig fehlen selbst grundlegendeKenntnisse bei der Terminologie, Anwendung und Zielsetzung. Genau dieseLücke schließt das Handbuch Es bietet einen grundlegenden Einblick undAnregungen aus der Praxis des Prozessmanagements.
